低折扣购买宝石首饰，人工合成宝石当天然宝石卖，价值几十元产品几千元卖。日前，记者接到多起投诉，称在长沙黄兴步行街“大话西游”店遭遇消费欺诈。
5月16日，记者前往该店暗访，以2000余元的价格购买了标示为“红宝石”产品，经检测机构检测为“合成红宝石”，价值不到100元。
记者将情况反映给长沙市天心区市场监督管理局，该局执法大队现场执法，对该店涉嫌违法问题进行调查，并抽检相关产品，送检测机构检测。
2000多元买的母亲节礼物是“假货”
“本来买个母亲节礼物，尽份孝心，谁知却被邻居质疑是假货，丢尽脸面。”说起最近的遭遇，叶女士十分气愤。
叶女士告诉记者，自己是浏阳人，5月12日，跟朋友在黄兴步行街逛街，看到大话西游店面装修挺好玩的，于是走进去看看，看到柜台的红宝石吊坠很好看，而且店员说可以打折，标价5000多元，折后只要2600元，想到好久没给妈妈买礼物了，于是决定给妈妈买个母亲节礼物。
“拿到礼物的时候，我妈特别开心，立刻戴上出门给邻居炫耀。”叶女士表示。邻居一句无心的话“这么大颗红宝石得好多钱吧，2000多元肯定买不到真的红宝石。”让叶妈妈好尴尬。
叶女士于是把所买的“红宝石”送往检测机构鉴定，鉴定结果为“合成红宝石吊坠”。
跟叶女士有着同样遭遇的消费者不少。李强是新疆人，想着情人节快到了，于是来到黄兴步行街给女友买个礼物，在大话西游店，看到珠宝玉石柜台“蓝宝石吊坠”挺好看，而且价格符合自己预算，折扣比一般店子要高，于是决定购买。“我反复问店员这个蓝宝石是真品吗?店员说是天然蓝宝石，我才买的。”在得到店员保真的保证后，以5折的价格2600元购买了一款蓝宝石吊坠，回家后给女友看了一下，女友感觉这个不是真的。“5月15日，我就拿鉴定机构去鉴定，鉴定结果为假货，这种欺诈消费者，必须严惩。不知道他们还骗了多少人?” 李强表示。
最近，记者接到多起关于大话西游店的投诉，投诉内容均为把人工合成宝石当成天然宝石卖。不少还是外地游客。
记者暗访，宣称“红宝石”保真
为了印证消费者投诉内容的真伪，5月16日，记者来到大话西游店进行暗访。
大话西游店门头设计得非常具有吸引力，入口像一个溶洞，有浓浓白色水雾喷涌，如入仙境。店内销售各类特色食品、小玩具、小配件、文创产品等。在收银台的周围，有四节柜台销售珠宝玉石，柜台上摆放着全场珠宝6折的宣传牌。
记者看到，柜台内，各种珠宝玉石，手镯、吊坠、戒指、耳环均有。记者表示，情人节快到了，想给妈妈和老婆买个礼物。在店员的推荐下，记者选择了一款红宝石吊坠和蓝宝石吊坠，经过讨价还价，记者以4.5折的价格，原价4500余元的产品2000余元买下。
记者注意到，柜台内所有款式的红宝石和蓝宝石产品吊牌均直接标示“红宝石”“蓝宝石”，未标示“合成”字样。在购买过程中，店员多次表示产品保真，只字不提产品为“合成”产品，也未给记者提供检测证书。在店员开具的收据上，也是明确写上“红宝石吊坠”“蓝宝石吊坠”，并盖上了“珠宝玉石质量保证单”的印章。
产品送检，合成宝石当天然宝石卖
随后，记者带着所购买的“红宝石”“蓝宝石”来到长沙某权威矿物宝石检测评估中心，经过检测，记者所购产品为“合成红宝石”“合成蓝宝石”。
该中心检测师赵某告诉记者，近期，该中心已经做过多次同类产品检测，均为消费者在黄兴步行街大话西游店购买的“红宝石吊坠”“蓝宝石吊坠”。“行业内，合成产品应该清晰标注‘合成’二字，不标注就是指天然产品。”赵某表示。这些产品存在两个问题，一是吊牌应该明确标示为“合成红宝石”“合成蓝宝石”，二是店员在销售时要明确告知消费者这是合成产品。
“天然红宝石、蓝宝石非常稀少，价格高昂，而合成产品价格较低，二者价格上有天壤之别，消费者送检的很多产品都超过了10克拉，如果为天然产品，价格过百万元，但是如果是合成产品，可能就是几十元，最多几百元。”赵某表示。
市场监管部门现场执法，抽检8款样品
近年来，长沙市通过形象升级，打造“网红城市”，成效显著，长沙日渐成为众多外地游客旅游目的地，尤其是黄兴步行街，往往是人气爆棚，我们不能让一些消费乱象毁坏这种越来越好的长沙形象。
记者将这一情况反映给长沙市天心区市场监管局，5月18日，天心区市场监管局执法大队来到该店现场执法。
现场，执法人员对店内宣传标语、产品标示标牌等进行了仔细检查，并要求店家提供详细的进货记录、销售记录。店主面对执法人员的询问，表现的遮遮掩掩，不但不能及时提供进货单号，在执法人员要求查看电脑中最近的交易纪录时，店主表示，电脑刚更换了系统，无法核实5月16日前的交易记录。
天心区市场监管局执法大队相关负责人表示，经初步核查，该店涉嫌虚假宣传等行为，最终结果需对相关资料进一步核实后才能确认，如果核实店子存在损害消费者行为，将坚决维护消费者权益。
为了确保结论的准确性，执法人员现场抽检了8款标注“红宝石”“蓝宝石”产品。
律师说法：商家涉嫌消费欺诈，消费者可要求赔偿
湖南消保委公益律师团律师、湖南万和联合律师事务所李健表示，依据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
本案中，商家刻意隐瞒相关信息，诱导消费者消费，有消费欺诈嫌疑，涉嫌违法，消费者可主张赔偿。
消费提醒：价格与价值明显不符谨慎购买
“黄金、珠宝玉石类产品相对来说专业性较强，普通消费者的辨别能力不强，所以在购买时一定要多加小心。”检测机构提醒消费者。
天心区市场监管局相关负责人提醒消费者，黄金、珠宝玉石等产品的价格是由其价值决定的，真正好的东西不可能价格偏离价值太远，价格与价值明显不符谨慎购买。在购买时，尽量选择专业卖场进行购买，尤其是有专业检测中心的卖场，这样可以保障万一购买到假货可以找卖场进行维权，同时在购买时要保留好消费凭证，以便日后维权。
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